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Enviado
Nov 24, 2017
Accepted
Out 6, 2018
Publicado
Out 6, 2018
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Resumo

Os serviços voltados à saúde são de grande impacto na vida dos indivíduos, visto que são decisivos para a garantia da vida de uma pessoa. Por isso, é relevante que se use técnicas de Gestão de Operações para promover melhorias em seus processos. Esta pesquisa aborda a insatisfação dos pacientes de um consultório de fisioterapia, aplicando o Diagrama de Ishikawa, em uma análise qualitativa, e o software Arena Simulation® Student v11, em uma análise quantitativa, para identificar as causas do problema em questão. De posse dos resultados obtidos com tais ferramentas foi possível avaliar a situação atual da clínica e propor melhorias. Os resultados deste estudo incluem a sugestão de um cenário simulado pelo software que proporciona a redução dos tempos atendimento e de espera, tamanho de fila e ociosidade dos equipamentos, além das sugestões de mudança no layout do local, com novos arranjos e redistribuição do espaço.

Palavras-chave

Gestão de Operações Melhoria de Processos Simulação Layout

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Como Citar
Alonso, S. de L., Alexandrino, F. Q. de L., da Conceição, M. L., Correia, P. de L. A., & Simas, L. A. E. (2018). APLICAÇÃO DA GESTÃO DE OPERAÇÕES EM UM CONSULTÓRIO DE FISIOTERAPIA: UM ESTUDO DE CASO. Exatas & Engenharias, 8(21). https://doi.org/10.25242/885X82120181267

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